Notre garantie

Chez Arkel, nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire qui caractérisent nos produits.

Nous offrons une garantie limitée contre les défauts de fabrication.

La période de garantie commence à la date d’achat originale et est rattachée au produit, et non à la durée de vie de son propriétaire. En cas de changement de propriétaire, la garantie ne recommence pas à zéro. La période de garantie restante peut être transférée à un nouveau propriétaire, à condition que la preuve d’achat originale ou le numéro de commande soit disponible.

Un produit remplacé sous garantie ne bénéficie pas d’une nouvelle période de garantie. Le produit de remplacement demeure couvert uniquement pour la durée restante de la période de garantie originale.

Il en va de même pour les pièces de remplacement : une pièce remplacée demeure couverte uniquement jusqu’à la fin de la période de garantie originale.

Nous encourageons les réparations locales.

Le transport des produits aller-retour est coûteux, prend du temps et a un impact sur l’environnement. En faisant réparer votre produit localement, vous soutenez l’économie locale tout en réduisant les émissions liées au transport.

Ce que couvre notre garantie

Notre garantie couvre les défauts de fabrication liés aux matériaux et à la main-d’œuvre qui surviennent pendant la période de garantie applicable.

Cela peut notamment inclure :

• - Défauts de fabrication ou de construction
• - Défauts de couture ou de confection
• - Composants structurels défectueux
• - Crochets et rails en aluminium lorsque la défaillance est attribuable à un défaut de fabrication
• - Plaques de renfort intérieures lorsque la défaillance est attribuable à un défaut de fabrication
• - Autres composants ou matériaux défaillants en raison d’un défaut de fabrication

Lorsqu’un défaut de fabrication est confirmé, Arkel détermine si le produit ou le composant concerné doit être réparé ou remplacé. Selon la nature du problème, nous pouvons réparer ou remplacer une composante individuelle, une partie du produit ou le produit complet.

La garantie ne garantit pas le remplacement par un produit neuf lorsqu’une réparation constitue une solution appropriée.

Usure normale

Nos produits sont conçus pour être utilisés et présenteront naturellement des signes d’usure au fil du temps.

L’usure normale n’est pas considérée comme un défaut de fabrication et n’est donc pas couverte par la garantie.

Voici quelques exemples d’usure normale :

• - Usure du tissu ou des matériaux résultant d’une utilisation régulière
• - Abrasion, éraflures ou usure de surface
• - Rayures ou dommages esthétiques
• - Décoloration causée par une exposition normale au soleil et aux intempéries
• - Usure des composants causée par une utilisation répétée
• - Usure ou mauvais fonctionnement d’une fermeture éclair résultant d’une utilisation normale

Le niveau d’usure peut varier selon la façon dont le produit est utilisé, entreposé et exposé aux conditions environnementales. Par exemple, une sacoche entreposée à l’extérieur toute l’année peut subir une décoloration et une détérioration des matériaux beaucoup plus importantes qu’une sacoche entreposée à l’intérieur lorsqu’elle n’est pas utilisée.

Une détérioration excessive ou anormale pouvant être liée à un défaut de fabrication peut être évaluée par Arkel au cas par cas.

Ce qui n’est pas couvert

La garantie ne couvre pas les dommages ou défaillances résultant de :

• - Usure normale
• - Usure, dommages ou mauvais fonctionnement des fermetures éclair
• - Accidents, chutes, impacts ou force externe excessive
• - nstallation, fixation, ajustement ou utilisation inadéquats
• - Dépassement de la capacité de charge indiquée pour le produit
• - Utilisation à des fins autres que celles prévues pour le produit
• - Dommages causés par un vélo, un porte-vélos ou tout autre équipement
• - Abrasion, coupures, perforations, déchirures, brûlures, trous ou dommages similaires causés par l’utilisateur
• - Modifications, altérations ou réparations non autorisées
• - Décollement des couches ou détérioration causée par l’exposition aux conditions environnementales ou une mauvaise utilisation
• - Décoloration normale, changement de couleur ou autres modifications esthétiques causés par le soleil, les intempéries ou les conditions environnementales
• - Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés
• - Produits vendus en vente finale*
• - Produits dont les étiquettes cousues ont été coupées ou retirées
• - Produits perdus, volés ou jetés
• - Quincaillerie, boulons, sangles ou autres composants amovibles perdus

*Les rabais promotionnels ou les ventes temporaires n’annulent pas la garantie. Les produits spécifiquement vendus en vente finale sont exclus de la couverture de la garantie.

Modifications et réparations non autorisées

Tout produit Arkel ayant été modifié, altéré ou réparé par une personne autre qu’Arkel n’est plus couvert par la garantie, y compris pour la portion restante de la période de garantie originale.

Cela comprend notamment les modifications apportées au tissu, aux coutures, aux systèmes de fixation, à la quincaillerie ou à tout autre composant du produit.

Quincaillerie, composants mécaniques et accessoires

Certains composants sont des pièces mécaniques et ont naturellement une durée de vie limitée. Ces composants ne sont donc pas couverts par la garantie du produit.

Cela comprend notamment :

• - Boucles Fidlock
• - Crochets inférieurs
• - Mécanismes de dégagement rapide
• - Vis de réglage
• - Fermetures éclair
• - Autres pièces mécaniques, éléments de quincaillerie et composants mobiles

Bien que ces composants ne soient pas couverts par la garantie, des pièces de remplacement sont disponibles lorsque possible.

Porte-bagages, crochets et systèmes de fixation

Les systèmes de fixation et les crochets Arkel sont conçus et testés pour résister aux charges et aux conditions correspondant à leur utilisation prévue.

Les crochets qui se plient ou se déforment en raison de :

• - Dépassement de la limite de poids indiquée
• - Force excessive
• - Installation ou ajustement inadéquat
• - Accidents ou impacts
• - Utilisation dans des conditions autres que celles prévues pour le produit

ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication et ne sont pas couverts par la garantie.

Des crochets et composants de fixation de remplacement sont disponibles à l’achat au besoin.

Pièces et accessoires perdus

La garantie couvre les défauts de fabrication du produit. Elle ne couvre pas les pièces ou accessoires perdus pendant l’utilisation.

Cela comprend notamment :

• - Boulons ou vis qui se sont desserrés et ont été perdus
• - Sangles utilisées pour fixer les produits à un vélo ou à un autre équipement
• - Sangles amovibles utilisées avec les sacs de guidon, Burrito, Signature BB, BB Packer et produits similaires
• - Autres composants amovibles ou détachables ayant été perdus

Des pièces de remplacement peuvent être disponibles à l’achat. Consultez notre page pièces de remplacement pour plus d’information.

Produits discontinués

Si un produit est couvert par la garantie, mais n’est plus disponible ou ne peut pas être réparé, Arkel peut fournir un modèle actuel offrant des caractéristiques et fonctionnalités similaires.

Le produit de remplacement ne fait pas recommencer la période de garantie originale.

Réparations hors garantie

Un produit ou un composant qui n’est pas couvert par notre garantie peut tout de même être réparable.

Lorsque cela est possible, Arkel offrira des services de réparation ou des pièces de remplacement aux frais du client.

Le fait qu’un produit ne soit plus sous garantie ne signifie pas que nous ne pouvons pas vous aider.

Notre objectif est de garder vos produits Arkel en service aussi longtemps que possible lorsqu’une solution raisonnable de réparation ou de remplacement est disponible.

Preuve d’achat et transfert de garantie

Une preuve d’achat est requise afin d’établir la date d’achat originale et de déterminer si un produit est toujours couvert par sa période de garantie applicable.

Les preuves d’achat acceptées peuvent notamment comprendre :

• - Un reçu original
• - Un reçu électronique
• - Une confirmation de commande
• - Un numéro de commande
• - Une preuve d’achat provenant d’un vendeur autorisé ou non autorisé, à condition que l’achat original du produit Arkel puisse être vérifié

La garantie est rattachée au produit et à sa date d’achat originale, et non à l’acheteur initial.

La garantie peut donc demeurer valide si le produit est donné en cadeau ou transféré à un autre propriétaire, à condition que la preuve d’achat originale ou le numéro de commande soit disponible.

La période de garantie ne recommence pas lorsqu’un produit change de propriétaire.

Achats effectués auprès de détaillants

Si vous avez acheté votre produit Arkel auprès d’un détaillant, veuillez d’abord communiquer avec le point de vente où vous avez effectué votre achat.

Nos détaillants autorisés jouent un rôle important dans notre réseau de service à la clientèle et peuvent souvent vous aider directement avec les demandes de garantie et de réparation.

Si votre détaillant n’est pas en mesure de vous aider, ou si vous avez un problème concernant le traitement de votre demande de garantie, veuillez communiquer avec nous à info@arkel.ca et fournir les renseignements pertinents concernant votre achat et votre produit.

Les produits achetés sur des places de marché en ligne ou auprès d’autres vendeurs peuvent tout de même être admissibles à la garantie, à condition que l’achat original du produit Arkel puisse être vérifié au moyen d’un reçu, d’une preuve d’achat électronique ou d’un numéro de commande.

Expédition et transport

Pour les demandes de garantie, les réparations ou les inspections de produits, le client est responsable des frais d’expédition du produit vers Arkel.

Si Arkel confirme que le problème est couvert par la garantie, Arkel prend en charge les frais d’expédition du produit réparé ou de remplacement vers le client.

Pour les réparations qui ne sont pas couvertes par la garantie, le client est responsable des frais d’expédition de retour.

Réclamations de garantie et inspection du produit

Dans certains cas, des photos et des renseignements supplémentaires peuvent suffire à évaluer une demande de garantie.

Lorsque nécessaire, Arkel peut demander que le produit soit retourné à nos installations afin d’être inspecté avant de déterminer si le problème est couvert par la garantie.

L’inspection d’un produit ne signifie pas automatiquement que le problème sera considéré comme une réclamation sous garantie. Arkel déterminera si le problème signalé correspond à un défaut de fabrication ou s’il résulte plutôt de l’usure, de l’utilisation, d’un accident, d’une installation inadéquate ou d’une autre cause exclue.

Les demandes de garantie et de réparation sont traitées dans les meilleurs délais. Les délais de traitement peuvent varier selon la période de l’année, la disponibilité des produits, la nature du problème et notre charge de travail actuelle en matière de réparations.

Pendant les périodes de forte demande, le traitement des demandes de réparation et de garantie peut prendre plus de temps que la normale.

Limitation de la garantie et de la responsabilité

La garantie Arkel s’applique uniquement au produit Arkel lui-même.

Arkel n’est pas responsable des pertes, dommages, blessures ou dépenses résultant de l’utilisation, de la mauvaise utilisation, de la défaillance ou de l’impossibilité d’utiliser un produit Arkel.

Cela comprend notamment les dommages causés aux effets personnels, aux vélos, aux véhicules, à l’équipement ou à tout autre bien, ainsi que les frais médicaux, personnels, accessoires ou consécutifs.

La garantie ne couvre pas le remplacement ou le remboursement des effets personnels qui pourraient avoir été endommagés alors qu’ils étaient rangés dans un produit Arkel ou fixés à celui-ci.