Garantie et réparations

Garantie

Cette garantie couvre :

• La qualité de fabrication, les coutures, et les pièces telles que les crochets en aluminium, les rails, les vis, les écrous, et la plaque de renforcement interne.
• En cas de défaut de fabrication improbable, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre produit.

Si vous avez acheté votre produit chez un détaillant local ou sur une marketplace, veuillez retourner le produit directement à l’endroit où il a été acheté.

Si le détaillant ne peut pas vous aider, contactez-nous à info@arkel.ca avec toutes les informations nécessaires et des photos pour que nous puissions vous assister.

Expédition

Pour les clients au Canada et aux États-Unis :

• Les produits défectueux doivent généralement être retournés chez nous pour réparation ou remplacement. Arkel couvre les frais d’expédition pour le retour.
• Si le produit défectueux n’est pas retourné, les frais d’expédition pour le produit de remplacement sont à la charge du client.

Pour les clients internationaux :

• Nous ne demandons pas le retour des produits défectueux. Les frais d’expédition pour le remplacement sont à la charge du client.

Exclusions

Nous n’acceptons pas les demandes de garantie pour :

• L’usure normale, y compris les problèmes de fermeture éclair.
• Les produits utilisés en dehors de leur usage prévu, impliqués dans des accidents ou altérés.
• Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
• Les dommages causés par l’utilisateur (déchirures, brûlures, trous, etc.).
• Les produits soldés en vente finale.
• Les produits dont les étiquettes cousues ont été coupées ou retirées.
• Les produits perdus, volés ou jetés.

Réparations

Bien que nos produits soient conçus pour durer, même le meilleur entretien ne peut les rendre éternels. Nous garantissons qu’ils vous serviront de nombreuses années avec un usage approprié.

Coût :

• Si la réparation n’est pas couverte par la garantie, nous pouvons la réaliser à un tarif raisonnable.
• Les frais d’expédition (aller et retour) sont à la charge du client.
• Un devis et un délai seront fournis en fonction des photos et descriptions envoyées.
• Le devis peut être modifié après inspection du produit. Les clients doivent approuver les coûts avant toute intervention.

Réparations sous garantie :

• Les frais d’expédition pour l’envoi initial sont à la charge du client, mais Arkel couvre les frais d’expédition pour le retour.
• Pour les demandes internationales, tous les frais d’expédition sont à la charge du client.

Délai : Les réparations peuvent prendre entre 4 et 6 semaines, particulièrement pendant les périodes de forte activité (hiver, printemps, été).

Si nous ne pouvons pas réparer votre produit selon nos normes, nous pourrions vous proposer un remplacement ou un crédit en boutique.

Philosophie des réparations locales

Nous vous encourageons à effectuer vos réparations localement.

L’expédition aller-retour est coûteuse, prend du temps et génère des émissions de gaz à effet de serre. Faire réparer votre produit par un artisan local soutient l’économie locale et réduit l’impact environnemental.

• Sous garantie : Nous remboursons le coût de la réparation sur présentation d’un reçu (après approbation préalable) et fournissons les matériaux nécessaires sans frais supplémentaires.
• Hors garantie : Si vous êtes situé au Canada ou aux États-Unis, nous pouvons vous envoyer du tissu ou d’autres composants nécessaires pour réparer votre produit. Ces éléments sont offerts gratuitement dans des circonstances raisonnables, mais les frais d’expédition sont à la charge du client.

Visitez notre page Pièces de rechange pour plus de ressources.