Politique d’expédition

Expédition

Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant la réception de la commande (du lundi au vendredi). Des exceptions peuvent s'appliquer pendant les longues périodes de vacances et les soldes.

Confirmation par e-mail : vous recevrez une confirmation par e-mail juste après avoir passé votre commande et un deuxième e-mail une fois votre commande expédiée avec vos informations de suivi.

Si jamais il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste ci-dessous, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition. 

ARKEL n’est pas responsable des colis volés après la livraison par le transporteur.

CANADA

LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES DE PLUS DE 150 $

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 $ via FedEx, UPS ou Postes Canada.

Délais de livraison au Canada : sauf demande contraire, les commandes sont expédiées par le service « Colis accéléré » de Postes Canada depuis notre entrepôt de Sherbrooke, au Québec. Le service « Colis accéléré » de Postes Canada assure généralement la livraison à votre domicile dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.

ARKEL décline toute responsabilité en cas de vol de colis après la remise de la marchandise par le transporteur.

ÉTATS-UNIS

Nous offrons la livraison gratuite aux États-Unis continentaux* pour les commandes de 250 $ et plus via FedEx ou UPS. Pour les commandes de moins de 250 $, des frais fixes de 25 $ s'appliquent.

Mise à jour sur les tarifs douaniers américains (Section 338)
Depuis le 22 août 2026, de nouveaux tarifs douaniers américains (Section 338) imposent un droit additionnel de 50 % sur les produits fabriqués au Canada entrant aux États-Unis, incluant les sacs ARKEL. En réponse, nous avons temporairement ajusté nos prix américains pour nos produits fabriqués au Canada, et les droits de douane apparaissent maintenant comme une ligne distincte, de façon transparente, au moment du paiement. Il s'agit d'une mesure temporaire visant à garder les sacs ARKEL accessibles à nos clients américains pendant que cette situation évolue. Il est aussi important de noter que les sacs ARKEL sont fabriqués à partir de composantes et de tissus manufacturés aux États-Unis. Ce tarif touche donc aussi nos fournisseurs américains; ce n'est pas une situation à sens unique.

Nous expédions à partir du Canada, et votre commande est toujours livrée selon les modalités DDP (Delivered Duty Paid / rendu droits acquittés) — nous demeurons responsables de la mainlevée douanière et payons d'avance, en votre nom, tous les droits de douane, frais de courtage et frais de traitement applicables. Avec l'abolition de l'exemption de minimis, toutes les expéditions à destination des États-Unis sont désormais assujetties aux droits de douane et aux frais de traitement, peu importe leur valeur.

Votre total au moment du paiement est tout inclus : aucun montant additionnel ne vous sera jamais réclamé au moment de la livraison, garanti. Si, en raison d'un pépin imprévu, des frais vous sont facturés à la livraison, faites-nous parvenir une copie de votre facture par courriel et nous vous rembourserons.

Les options d'expédition et les délais de livraison estimés apparaîtront dans le panier d'achat et à la page de paiement.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, FedEx ou UPS laissera un avis de passage indiquant si une autre tentative de livraison sera faite, ou les informations sur l'heure et l'adresse du point de service FedEx/UPS le plus près où vous pourrez récupérer votre colis.

En raison des exigences douanières américaines actuelles, nous ne pouvons malheureusement plus offrir la livraison aux adresses APO et FPO, en raison des limitations des transitaires américains auxquels nous avons accès.

Pour des raisons logistiques, notez que vous pourriez recevoir 2 numéros de suivi différents par courriel, puisque certains produits sont expédiés directement des États-Unis.

FedEx et UPS exigent une adresse physique (aucune boîte postale).

Nous pouvons également expédier à un(e) ami(e), il suffit d'inscrire son adresse.

*Des frais d'expédition additionnels pourraient s'appliquer aux clients de l'Alaska et d'Hawaï afin de couvrir une partie des frais de transport.

ARKEL n'est pas responsable des colis volés une fois que le transporteur a livré la marchandise.

 

EUROPE (Pays spécifiques)

(Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède et la

Tous les prix inclus la TVA sur la page produit, les taxes et frais de douanes seront affichés sur une ligne séparée dans le panier et la page de paiement.

Les frais de port seront calculés automatiquement au moment de la commande et varieront en fonction du poids final et de la destination.

Pas de surprises, c'est promis! Nous expédions depuis le Canada et votre total à la caisse est tout compris, cela signifie que vous ne serez jamais surpris par des frais supplémentaires au moment de la livraison, c'est garanti !

Temps de transit pour les commandes de l'UE : Les commandes sont expédiées du Canada avec FedEx ou DHL. Le temps de transit varie entre 4 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter.

Si votre pays n'est pas répertorié dans les choix de pays, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition. 

ARKEL n’est pas responsable des colis volés après la livraison par le transporteur.

ROYAUME-UNI

Voici notre politique d'expédition standard pour le Royaume-Uni.

Tous les prix inclus la TVA, les taxes et frais de douanes seront affichés sur une ligne séparée dans le panier et la page de paiement.

Nous expédions depuis le Canada et votre total à la caisse est tout compris, cela signifie que vous ne serez jamais surpris par des frais supplémentaires au moment de la livraison, c'est garanti !

Temps de transit pour les commandes au Royaume-Uni : Les commandes sont expédiées du Canada avec FedEx. Le temps de transit varie entre 3 et 5 jours ouvrables selon votre emplacement. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter. 

ARKEL n’est pas responsable des colis volés après la livraison par le transporteur.

 

INTERNATIONAL

Voici notre politique d'expédition standard pour les envois internationaux, y compris certains pays d'Europe)

Les prix n'incluent pas la TVA, les droits ou les frais de douane sauf si indiqué dans la page de paiement. Certains pays peuvent facturer des taxes et des frais de douane à la livraison, vous devez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur la TVA et les droits de douane, cela pourrait éviter de mauvaises surprises à la livraison.

Les frais de transports ont calculés automatiquement au moment de la commande et varieront en fonction du poids final et de la destination. Si votre pays n'est pas répertorié dans les choix de pays, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition.

Temps de transit sur les commandes internationales : Les commandes sont expédiées du Canada. Le temps de transit varie de 6 à 15 jours ouvrables selon votre emplacement. Si jamais il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter.

Confirmation : Les commandes internationales recevront une confirmation automatisée juste après avoir passé la commande et une seconde pour confirmer que votre commande a été expédiée. 

ARKEL n’est pas responsable des colis volés après la livraison par le transporteur.