Politique d’expédition
Expédition
Les commandes sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant la réception de la commande (du lundi au vendredi). Des exceptions peuvent s'appliquer pendant les longues périodes de vacances et les soldes.
Confirmation par e-mail : vous recevrez une confirmation par e-mail juste après avoir passé votre commande et un deuxième e-mail une fois votre commande expédiée avec vos informations de suivi.
Si jamais il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons par e-mail. Si votre pays n'apparaît pas dans la liste ci-dessous, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition.
ARKEL n’est pas responsable des colis volés après la livraison par le transporteur.
CANADA
LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES DE PLUS DE 150 $
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 $ via FedEx, UPS ou Postes Canada.
Délais de livraison au Canada : sauf demande contraire, les commandes sont expédiées par le service « Colis accéléré » de Postes Canada depuis notre entrepôt de Sherbrooke, au Québec. Le service « Colis accéléré » de Postes Canada assure généralement la livraison à votre domicile dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence.
ARKEL décline toute responsabilité en cas de vol de colis après la remise de la marchandise par le transporteur.
ÉTATS-UNIS
LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES DE PLUS DE 250 USD $. Pour les commandes inférieures à 250 $, des frais forfaitaires de 25 $ s'appliquent.
Nous expédions depuis le Canada et le total des frais apparaîtront à la caisse est tout compris. Autrement dit, vous ne serez jamais surpris par des droits de douane et taxes supplémentaires au moment de la livraison, c'est garanti ! Si, pour un problème inattendu, des frais vous sont facturés à la livraison, envoyez-nous une copie de votre facture par e-mail et nous vous rembourserons.
Pour des raisons logistiques, veuillez noter que vous pourriez recevoir deux numéros de suivi différents par e-mail, car certains produits sont maintenant expédiés directement depuis les États-Unis.
Les options d'expédition et les délais de livraison estimés s'afficheront dans le panier et sur la page de paiement. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant si une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou précisant l'heure et l'adresse du point de retrait le plus proche où vous pourrez récupérer votre colis.
En raison des récents changements apportés aux droits de douane américains, nous ne pouvons plus proposer les services APO et FPO, compte tenu des transitaires américains auxquels nous avons recours.
FedEx et UPS exigent une adresse physique (PAS de boîte postale).
Nous pouvons également expédier votre commande chez un de vos amis. Il vous suffit d’indiquer son adresse.
*Les clients résidant en Alaska et à Hawaï peuvent se voir facturer des frais de livraison supplémentaires afin de couvrir une partie des coûts de transport.
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EUROPE (Pays spécifiques)
(Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Suède et la
Tous les prix inclus la TVA sur la page produit, les taxes et frais de douanes seront affichés sur une ligne séparée dans le panier et la page de paiement.
Les frais de port seront calculés automatiquement au moment de la commande et varieront en fonction du poids final et de la destination.
Pas de surprises, c'est promis! Nous expédions depuis le Canada et votre total à la caisse est tout compris, cela signifie que vous ne serez jamais surpris par des frais supplémentaires au moment de la livraison, c'est garanti !
Temps de transit pour les commandes de l'UE : Les commandes sont expédiées du Canada avec FedEx ou DHL. Le temps de transit varie entre 4 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter.
Si votre pays n'est pas répertorié dans les choix de pays, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition.
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ROYAUME-UNI
Voici notre politique d'expédition standard pour le Royaume-Uni.
Tous les prix inclus la TVA, les taxes et frais de douanes seront affichés sur une ligne séparée dans le panier et la page de paiement.
Nous expédions depuis le Canada et votre total à la caisse est tout compris, cela signifie que vous ne serez jamais surpris par des frais supplémentaires au moment de la livraison, c'est garanti !
Temps de transit pour les commandes au Royaume-Uni : Les commandes sont expédiées du Canada avec FedEx. Le temps de transit varie entre 3 et 5 jours ouvrables selon votre emplacement. En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter.
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INTERNATIONAL
Voici notre politique d'expédition standard pour les envois internationaux, y compris certains pays d'Europe)
Les prix n'incluent pas la TVA, les droits ou les frais de douane sauf si indiqué dans la page de paiement. Certains pays peuvent facturer des taxes et des frais de douane à la livraison, vous devez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations sur la TVA et les droits de douane, cela pourrait éviter de mauvaises surprises à la livraison.
Les frais de transports ont calculés automatiquement au moment de la commande et varieront en fonction du poids final et de la destination. Si votre pays n'est pas répertorié dans les choix de pays, contactez-nous, nous serons heureux de vous aider et de vous fournir un devis complet avec l'expédition.
Temps de transit sur les commandes internationales : Les commandes sont expédiées du Canada. Le temps de transit varie de 6 à 15 jours ouvrables selon votre emplacement. Si jamais il y a un problème avec votre commande, nous vous contacterons rapidement par e-mail. Si vous avez des besoins particuliers, veuillez nous contacter.
Confirmation : Les commandes internationales recevront une confirmation automatisée juste après avoir passé la commande et une seconde pour confirmer que votre commande a été expédiée.
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